Cuente como transacción de referencia las preguntas respondidas con información recopilada previamente aunque no se vuelva a consultar la fuente. Excluya las preguntas simples o direccionales.

Tenga presente que las transacciones de referencia se definen como el contacto informativo con personal de la Biblioteca que involucra el conocimiento, uso, recomendación o instrucción en el manejo de una o más fuentes de información. No debe tenerse en cuenta la duración de la consulta ya que no es un elemento determinante para definirla como referencial. Las fuentes utilizadas pueden ser:

-   materiales impresos o no,
-   bases de datos electrónicas,
-   catálogos de la propia biblioteca o de otras,
-   otras bibliotecas e instituciones,
-   personas dentro y fuera de la biblioteca.