Proporciona la cantidad de documentos retirados en préstamo o consultados en la biblioteca –en promedio- por cada usuario (real y potencial) de la biblioteca, en todo el año. En el caso de los usuarios reales, brinda una idea de la cantidad de documentos que retira y consulta cada usuario en particular durante todo el año. Establece un grado de eficacia de la biblioteca en cuanto a la calidad de los servicios que ofrece.

Fórmulas:

· Cantidad de consultas in situ / Cantidad de usuarios potenciales

· Cantidad de consultas in situ / Cantidad de usuarios reales

· Cantidad de préstamos a domicilio / Cantidad de usuarios potenciales

· Cantidad de préstamos a domicilio / Cantidad de usuarios reales